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【暖心故事】“天使”耐心沟通,老伯得偿所愿

文章来源:作者: 发布时间:2020年04月23日 点击数:12 字体:

近日,一位老伯一手提着食物,一手拿着报纸在我院神经内科护士站附近徘徊,表情迷茫而焦急。当时天气还比较凉,老伯穿着很单薄。神经内科林清瑶护士看到这一幕,快步上前问:“老伯,您有什么需要帮忙吗?忘了东西还是要找人?”

老伯的话语中带着不清晰的家乡口音。“幸好我练过相关的方言。”林护士回忆起当时的事,依然十分开心。“我市各地域方言种类较多,我们神经内科通常住着来自春南、春西,春中、春北各个乡镇的病人,很多老人只听得懂自己所在地的方言,我们护士为了方便沟通,练就了多种方言,使得患者更容易理解和接受。”

经过林护士的耐心询问,得知原来老伯有一位朋友的亲戚在我院住院了,他特地前来探望。他不知道朋友亲戚的全名,依稀记得好像住在神经内科。但他来到医院才发现手机没电了,所以也没办法打电话给朋友确认具体的病房和患者的姓名。因为语言不通,他来来回回转了好一会儿都找不到目的地,也不知道该怎么询问。

老伯越说越急,后面已经有些语无伦次了。林护士没有不耐烦,她耐心听完老伯的话语,安慰他别急,叫老伯先坐下来休息,她帮着找找。进一步询问老伯朋友的亲戚病情后,路过的其他神经内科同事提出,老伯要找的可能是某床的一位奶奶。然而,当大家带老伯去到病房时,老伯却说不是。当时老伯情绪很低落,最后难以自控地哭了。

林护士和同事们边安慰老伯边想办法。“对了,手机!老伯不是说手机没电了吗?我们找充电器给手机充上电,就能解决问题了”。林护士灵机一动,想出了解决办法。

林护士于是问老伯拿来手机,找充电器充上了电。后来又帮老伯拨通了他朋友的电话,几经周折最终帮老伯找到了要找的人,实现了他探望朋友亲戚的心愿。老伯十分感激林护士及其他护理人员帮他解决了看似不大却实实在在困住了他的难题,直至离开时还用不清晰的家乡口音反复说着“谢谢!”

结语:一位普通的老伯,一件细微的小事。但在这其中,我们感受到了沟通的力量,感受到了我院护理工作者的温馨付出、认真负责的工作态度。爱出者爱返。人与人永远是相互的,当善良遇见善良,就会开出美丽的花朵。

供稿/神经内科

整理编发/院办

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