每一天，离上班还有大半个小时，她已经穿好了工衣，精神满满地投入到工作当中。她每天说的最多的一句话就是：“您好！请问有什么我可以帮上忙的吗？”。她一次又一次的沿着相似的方向引路，反反复复地指导一位又一位患者挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗。看似“单曲循环”的工作，被她做的专业又高尚！她，就是市人民医院服务中心退休返聘员工梁莲同志，同事、患者及患者家属都亲切的尊称她为“莲姨”。

    莲姨今年60岁，5年前她主动提出做导诊，每天穿行于医院，从不计较个人得失，为树立医院的良好服务形象尽心尽力。说起莲姨，认识她的人都忍不住竖起大拇指。她的同事这样介绍她：“她总是任劳任怨，百问不厌，想病人之所想，急病人之所急，对后辈谆谆教导不厌其烦，用一举一动影响着我们。莲姨真是我们学习的好榜样！”；她的科主任这样评价她：“莲姨是服务技术的‘示范户’，每一次开会给科室人员讲授如何更好服务于患者时，我总会拿她作范本。为了让年轻的护士更好地向她学习，我每天轮流安排一名护士和她一起工作。”病人这样待她——一位年过50的妇人远远的冲莲姨乐呵呵地叫道：“莲姨早晨，吃早餐了吗？我做了一些包子，刚出锅的，特地带几个来给您尝尝。”

    这一天的早上，天气有些阴沉，因而7点半显得比往常更早了一些。此时的门诊大厅已经等候了很多前来就诊的患者。莲姨今天也如往常一样早早地投入到工作当中。她正在指导等待挂号的患者填写表格信息、排队，突然门口有人非常着急地喊道：“莲姨，请推辆轮椅过来！我妈在家摔了一跤，走不了路了……”莲姨听到这个慌张的声音，连忙快速推过轮椅往门口走去。刚打开车门，一位阿婆就痛苦地呻吟着对匆匆赶来的莲姨说：“莲姨，我又摔了一跤，脚现在痛得受不了。”看到这样的情况，莲姨赶紧一边安慰阿婆，一边推来平车和大家一起迅速将阿婆送到了相应的诊室。莲姨已经认识这位阿婆几年了，几年前阿婆在来我院就医的途中不慎跌倒致锁骨骨折，当时刚好被莲姨发现并送到医院治疗，两人因此结下了不解之缘。阿婆的家人很信任莲姨，说到她总是连连夸赞：“莲姨是我们见过最好的人，如果当年不是她及时将我母亲送医，我们不敢想像会出现怎样的后果。这几年，母亲时不时来院就医，也多亏了莲姨的热心帮助和开解。”

    莲姨在工作中不仅热心、耐心，而且还非常细心。因为她的细心，曾有很多患者因此获益。某日上午9点多，门诊大楼挂号处依旧排满了等待挂号的人，一切看上去没有什么异样。然而细心的莲姨却在人群中发现一位患者脸色苍白，大汗淋漓。她见此赶紧上前询问并搀扶患者坐好，并及时给他吸氧，同时快速通知科室医生将患者送至CCU病房救治。因为发现和救治及时，患者转危为安。这就是“莲姨式”的导诊服务，她不只是引路，还能从专业的角度去发现、去处理一些病情，既有助于患者又有益于医务人员。正如她所说：导诊不只是简单的引路，导诊是患者来院就诊接触的第一个人，导诊水平的高低会直接影响医院在患者心中的印象，如果导诊做得好，能在第一时间告诉患者“应该怎么做”，就能使患者的就医“旅途”不再迷茫！

    莲姨做导诊的这5年里，多次收到患者及家属的表扬信，连续多次被医院评为“服务之星”。莲姨在采访中坦言：“导诊没有诀窍，以真诚的心去服务，就会赢得别人的理解和尊重。”这就是莲姨的“看家本领”，也是市人民医院淳朴而实在的服务文化！（文/院办）