“喂，您好！我是人民医院随访中心的工作人员，请问您出院以后身体恢复的怎么样了……”每天清晨8点多钟，伴着简单温暖的问候声，随访中心工作人员开始了忙碌而琐碎的工作。

    对于很多患者来说，出院后或许会面临这样或那样的问题，但因为专业知识的缺乏，让他们常常很无助。今年40多岁的王女士是一名子宫肌瘤患者，曾在我院住院治疗并于上个月办理了出院。出院后这段时间一直不是很舒服，她以为患了子宫肌瘤并接受了手术的患者都这样。通过随访人员的专业分析和解释，王女士才意识到原来并不是所有的子宫肌瘤患者术后都有她这样的感觉，像她这样的情况需要回医院复诊。王女士挂电话时，连声道谢，感慨不已：幸好及时接到了你们的电话，否则我还不知道要耽误到什么时候，我会尽快去医院复诊！

    10多分钟的电话随访，给予了王女士一个专业的答复，也是一次及时有效的就诊指导，王女士从刚接到电话时的质疑到后来的意犹未尽，足以体现患者出院后随访对于其康复的意义。质疑是因为不相信医院可以如此周到，意犹未尽是相信医生真的可以如此亲近！王女士提到：“自己这些年一直在深圳工作，考虑到社保在阳春，所以才会回到阳春做手术，一开始的确很怀疑医生的水平，住院后发现熊锦梅主任及其团队对病人很负责，这是你们医院给我的一个“惊喜”，这次随访让我不出门就能享受到医院的医疗跟踪服务，出院了还能切身感受到医护人员对我的关怀，很方便也很温暖，这是第二次“惊喜”，你们真的做的很细，很周到！”


    我院把医疗服务延伸到患者家中，以足够的耐心和专业态度把关爱从院内延伸到院外，为提升广大群众对我院的认同感和满意度，进一步树立医院良好的社会形象，构建和谐医患关系将起到积极的推动作用。我们会一直坚持对出院患者进行电话随访，不断改进工作，力争取得更大的进步，赢得更多尊重和认可！据了解，我院随访中心成立以来，帮助了很多如同“王女士”这样的患者，目前已经对37000多名出院患者进行了电话随访，收集并及时整改意见155条。
 
    我院随访中心由4位临床经验丰富的高年资护士组成，制定和完善了各项随访制度与规范，在患者出院2周内，通过电话对其进行逐一随访。随访内容主要有3大方面：
一是了解患者出院后的治疗效果、恢复情况，指导患者用药、康复及提供病情变化后的处置意见等专业技术性指导；
二是了解患者和家人对医院医疗护理质量的感受；
三是征求患者对医院工作改进的意见和建议，并对患者反映所有意见和建议详细记录，在全面质量管理周通报会和月通报会上进行通报，督促相关科室及时整改，做好效果评价，持续质控。

    除此之外，在随访过程中还会对一些患重症、疑难病症的老年患者，主动帮助联系相关医护人员，上门为病人做特殊的检查和治疗；部分病人或家属心理压力较大，对康复信心不足时，则耐心地开导，给予鼓励。