神经内科副护长许素宁结合工作实际，倾情分享护理心得。
 
很多在临床一线的医护可能都遇到过这样的情况：值夜班的时候不断有家属或者病人以各种理由要求请假外出，或在治疗操作执行过程中出现患者或家属临时拒绝的情况。随着病人及家属法律知识和自我保护意识的不断增强，对医疗护理的要求越来越高，一些新情况、新问题、新矛盾层出不穷，给我们的工作带来许多新的挑战。本文主要从护理工作中的情与法浅谈如何更好地做好工作，构建和谐医患关系。 情，即动之以情
首先以“热情”的态度、温暖的语言迎接病人。语言、药物和手术刀作为医者的三大工具，言语被放到了最重要的位置。一声问候，一句介绍，有时比一片药物来得更有效，尤其是当突发身体不适，还要面对陌生的人和陌生的环境时，这不但是做好工作的基础，更能体现一个人的专业素养，有些护士在病人入院时，未查看病人的情况是否紧急，安排好床位，就拉着家属签署文件，实在不妥。 其次，要对生病的患者表示“同情和尊重”，体贴、体谅病人。当病人或家属呼叫或提出要求，即使未能马上到位或解决，也应即刻给予回应，以积极的态度去面对，发自内心真诚关爱病人；遇到自己未能解决的事情，也不要马上一口回绝，打击对方，而应该找出替代方法，或寻求同事帮助，一起为病人排忧解难。如此，久而久之融洽的护患关系也就自然而然建立起来。
再次要学会“移情”，即站在病人的立场换位思考，设身处地为病人着想。医疗工作面对的是疾症与病痛，并非单纯的买卖关系，对待病人及家属，有时候一句“我能明白你的感受”就可将病人及家属的思想和情感转化为战胜疾病的信心和勇气。 法，即依法从事工作
依法工作，按章办事，不但能营造安全的医疗工作环境，提升服务品质，还能维护医患双方利益，预防护患纠纷的发生。
明确医护人员的权利、义务等与工作密切相关的卫生法律规范，认真履行职责，在对病人进行沟通和操作时认真、耐心、细心，对自己的言语及行为负责，以法律为准绳，避免因为模糊不清的解释而造成隐患。确保病人安全的同时也要认真告知患方所享有的权利、承担的义务及要遵守的医院规章制度。 临床工作中的情与法相互依存，不可割裂，只要以情感人，依法执业，相信我们的工作风险会降低很多，遇到问题也更容易化解。