作为一名医务工作者，与患者打交道的主要还是语言上的交谈。一句温暖的话语可以让人感觉心情愉悦，精神爽朗；一句尖酸刻薄的话语可以让人感觉六月飞霜，好心情立刻降到冰点。可见语言杀伤力强度是不小的，反映出语言的交谈在医患关系中是多么的重要。
 
      记得有一次值夜班，已是凌晨两点多。这时隐隐约约听见有拍门声响，一会又不响了，我想是不是病人不晓得按值班室的门铃，才拍门叫医生呢？于是我赶紧去开门，看见二个青年小伙在门外，其中一个满身酒气，大声嚷嚷，凶巴巴的说：“我已交了钱，这么久怎不给我拍片，你想怎么样？”我心想，哎呀，你还不讲理来了，再一想面对你这种“火气上升”型的病人只能以静制动，冷静、冷静。我轻声细语的答道：“我现在就准备给你拍片，但是你刚才没按门铃也没叫唤，只拍门，值班室里面是很难听见的，请原谅，我马上给你拍片。”于是，我接过报告单，忙乎了一阵，诊断结果也出来了。刚才凶巴巴的小伙子是陪人，是陪另一个小伙子来拍片的，他见我很和气，又这么迅速出结果，拿到片后一个劲地对我说：“医生，我们刚才那样对你，对不起，对不起。”从这件小事上看，如果我当时贪一时语言上的口快，大声吼他，你不按门铃我听不见，你这么凶干什么？如果这样的话，后果肯定是会大吵一番，病人甚至会大打出手，从而产生负面影响。由此我想到，用温和的话稳住病人，就会产生不一样的效果。依我个人经验，觉得在日常工作中，一些病人心情有点急躁，特别是个别酒醉病人，有极个别的还会无理取闹，然而，面对他们时，我们可以先把理让给病人，在语言上温和一点，服务态度好一点，最后病人大多还是会意识到自己的不对。我们就不会因一时的冲动在语言上与病人起冲突，从而达到和谐的医患关系。
 
      就我们放射科而言，病人的往来就像是生活中的一个过客，大家都不认识谁。也许你不会记住这个病人，但是我们的言行举止，服务态度的好与坏，他们会记在心上。我们要站在病人的角度思考问题，学会换位思考。所以工作中要细心、认真并具有高度责任心、优质的服务，我们要把最优秀的一面展示出来。因为，我们为病人所做的一切是代表科室、医院的形象。就此开展“三好一满意”活动为契机，在工作中真正意义上做到让群众满意，是我努力的方向。