近日，因患高血压糖尿病等慢性疾病一身的在我院住院治疗的春湾镇谭伯伯不再为找不到护士或医生询问病情而烦恼了。因为现在病房护士每隔一个小时护士就会到病房来察看病人，询问患者和家属，了解病人的病情变化、饮食习惯、有什么需要等等情况。这就是阳春市人民医院最近实施的护理人员每小时必须要巡视病房一次的新规定带来的结果。

    阳春市人民医院为进一步调动一线医护人员工作积极性，提高医疗服务品质，改进各项服务流程，要求护士工作要更能贴近患者的需求。于4月初，特向全院各临床科室制定“护理人员每小时必须巡查病房一次”的提高护理服务质量的新举措。且每间病房设有一本护士巡查登记簿，医院每周或每月组织护理部、服务中心、纪检科进行检查一次，该项工与科室年终考核挂钩。新举措的实施带来了新面貌。4月30日，我院服务中心通过发放调查问卷及访谈相结合的调查方式，对在本院就医的患者及其家属进行了住院满意度调查。

    从对4月份住院患者满意度调查反映的意见和建议来看，发现现在虽然住院患者比较多、护士工作量大，但医生、护士的服务质量反而提高了。医生、护士巡视病房的时间比以往多了；医生、护士与患者及其家属沟通的语气更加温柔了；输液时，护士会更主动巡视及查看患者的针口情况；当患者及其家属有思想顾虑或提出疑问时，医生、护士会更加耐心地解释和开导。以往那种“护士巡视病人少、医生巡视病房少”等情况没有了。患者及家属普遍反映，护士服务细心周到。

    新举措的实施带来了新的面貌，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，希望通过开展提高工作效率，改善服务流程使，全院各管理环节齐抓共管，才能有效实现“患者满意、员工满意、政府满意”，才能进一步提升我院品牌和树立我院良好形象。