1．准时开窗，做好迎接患者的工作
2．坚守岗位，主动、热情的接待每一位前来交费人员。将收费的单据要递出收费窗口，不能扔出窗口。动作要柔和，不能粗鲁。  
3．实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
4．提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
5．即使无零钞也不能要求交费的人自己去找。
6．如处方、检验单看不清楚，要请交费的人回去让医生写清楚，不能随意猜测。
7．若是公费医疗记账，要耐心向患者解释有关规定。