近两个月内，我科在晚上曾经三次召集全科人员就医疗服务问题广泛讨论，各抒已见，对医疗服务过程中存在的问题自揭，认真反省，并提出整改的方案和措施，另外，认真听取春雨服务中心、护理部、严光庆副院长、项院等关于做好医疗服务工作的思路，制定下列整改方式：

方式一：站立交班
1、要求，逐渐熟悉不拿病历交班；
2、目的：强化夜班医生护士对患者病情的清楚度。

方式二：集体朗诵服务语丝
1、要求：就医疗服务过程中的言语进行逐步规范，重点显示文明、礼貌、客观、真实、每天实行更新服务语丝。
2、目的：让每一个医护人员清楚，医疗不是单纯是技术，服务也是我们每天必须铭记。

方式三：调整查房内容：
1、要求：
①早上交完班，朗诵完服务语丝后，全体医生统一对新收、疑难危重患者查房，着重询问病史、查体、明确诊断的准确性，有否漏诊，以及对患者及家属告知病情的可能发展过程。手术的大约时间。解释入院后的检验、检查的具体情况，并着实说明费用的情况。
②对前一天入院患者，每个主管医生须带上病历查房，着重告知检验检查结果，若有异常的怎样解决初步告知。
③除了值班医生中午、晚上查房外，要求上日班主管医生，下午必须就自己主管病房详细查房一次，较详尽解释患者的疑问。
④护士除完成岗位工作外，须多查房，多沟通，及早发现问题，报告问题，解决问题。
2、目的：尽早解决患者心头顾虑，尽可能将矛盾消除在萌芽阶段。

方式四：坚持护士送出院患者到电梯口旁，并送上祝福。
1、要求：患者出院办理好手续后，护士送患者到电梯口。
2、目的：送一程，让患者及家属更能感受医疗服务的温馨。

方式五：床头柜树牌确立医生护士的联系方式：
1、要求：把服务送到床边，每个患者的床头柜确定一床头卡，内注明主管医生，主管护士，科室主任、护长的名字及联系号码，要求只倾听工作的事情，不听工作外的事情，若有工作外的事情，科室答应即使晚上也帮忙解决问题。
2、目的：及早清楚患者动向，及早解释做好本职工作。

方式六：评选每月护理之星
1、要求：每月评选一次，将评选权交给患者，每月评选两名。
2、目的：让护理工作真正落到实处。

方式七：加强管理
1、要求：护长主任以身作则，每天坚持至少查看全科病人一次，多沟通，营造和谐，并尽量带领年轻医生、护士查房，指导查房方式，发现患者不满意的，及早查找问题并整改。
2、目的：深层把关，切实做好医疗服务。