改善群众就医体验|阳春市人民医院多措并举缩短门诊患者抽血等候时间
门诊高峰时段患者抽血的等候时间,是影响患者就医体验和满意度的重要因素。为进一步改善群众就医体验,我院门诊多措并举,想方设法规范采血就诊流程,提高采血工作效率和质量,缩短了患者采血的等候时间,让患者享受到更加优质、高效的医疗服务。
弹性排班 错峰上班 实行ABC弹性排班工作机制,提高人员工作效率。该工作机制要求负责A班采血的人员每天早上提前15分钟到岗,做好采血前的准备工作,并对一些早来的群众及时采血,方便需按时上学、上班的人群;负责B班采血的人员按时上班,开放第二条采血通道,保障门诊开出采血处方的就诊人员能及时采血,缩短人多排队等候时间;负责C班采血的人员推迟30分钟上班、延迟30分钟下班,开放第三条采血通道,缩短高锋期采血人群的排队等侯时间,满足检测葡萄糖耐量的群众检测空腹血糖、餐后1小时血糖、餐后2小时血糖的三次采血需求,同时方便做完B超检查并要及时取到采血结果的孕妇,避免孕妇及陪护的家人再次到医院。 在推行ABC弹性排班工作机制的同时,建立健全完善的应急人员调配制度,当每条采血通道排队人员超过5人时,即刻调配应急人员支援采血,尽可能减少群众等候时间。当下午采血人员减少时,保留一名护士在岗采血,其他人员半休或到其它岗位上班。 妥善做好婴幼儿的采血工作 针对患儿采血配合度低、采血难度大的特点,门诊部积极与儿科沟通更优的处理方案,遇到经过门诊采血护士查看都没有把握采血的婴幼儿,安排专人带婴幼儿到儿科找专科护士采血,有效解决了部分婴幼儿采血难的问题和家长的焦虑情绪。 积极改善采血等候条件 在群众采血的位置增设舒适的活动胶凳,让群众坐着等候采血。遇到特殊人群如坐轮椅或车床来采血的病人,移开活动胶凳,推轮椅或车床到合适的位置,让病人可以坐在轮椅或躺在车床上采集到血液标本,避免不必要的搬动。此外,在采血点附近设置两排座椅,让急查血液的群众在等待取验血结果的同时得到适当的休息。 我院门诊多措并举不仅改善了抽血窗口患者扎堆的情况,缩短了患者等候时间,更缓解了医院高峰时段的接诊压力,诊疗效率进一步提升。