座谈会上，有关职能科室负责人代表医院对家属们的到来表示感谢，介绍了本次座谈会的核心目的、医院的基本情况，并诚恳地希望各位家属代表能够畅所欲言，提出宝贵的意见和建议。

我院党委副书记、院长陆晓生参加会议并发表讲话。他深情表示：“患者选择到我院就医，便是对我们最大的信任。这份信任重如泰山，我们必须以更高的标准不断提高医疗技术水平和服务水平，全力以赴争取让阳春老百姓在‘家门口’就能花小钱把病看好！”同时，陆晓生还就医院目前的实际运营情况、医疗资源配置以及未来的发展规划向在场患者家属代表进行了介绍。他的话语情真意切，既展现了医院的责任担当，也传递出对患者的深切关怀，赢得患者家属的称赞与掌声。

交流互动环节，患者家属代表们积极发言，纷纷对我院近年来医疗服务质量的提升予以肯定。“所在科室病房的医生和护士服务态度挺好的，会主动告知患者注意事项、关心情绪变化，让我们在住院期间感受到了温暖。”一位家属代表动情地说。同时，家属代表们也从住院环境优化、后勤保障完善等实际需求出发，提出了一些建设性的意见和建议。针对这些问题，各职能科室代表现场逐一作出解答，对于能够即时解决的问题，当即承诺立行立改，确保家属的合理诉求得到快速响应。

近年来，我院始终坚持以患者为中心，积极拓宽意见收集渠道，通过多种方式广泛征求群众意见。具体包括：一是定期对门诊及住院患者开展满意度调查，精准收集患者在就医过程中的反馈；二是在医院各区域设立意见箱、开通院长信箱，并依托行政查房、行政总值班等及时接收群众意见；三是公开投诉电话，畅通现场投诉渠道，确保患者诉求有处可诉；四是对出院患者进行电话随访，跟踪了解患者康复情况的同时，收集后续服务建议；五是定期召开患者家属征求意见座谈会，主动倾听患者最真实的声音。