1月14日-15日，我院再次邀请著名医院管理专家、医学博士张新博教授来院开展“医疗安全与医疗风险”系列培训。

    1月14日，张教授为我院中层干部重点讲授了“血液的临床管理”、“医疗文书管理与缺陷风险控制”、“外科手术风险防控”、“住院期间患者及陪人的管理”等内容。张教授以诙谐幽默的语言，通过多个经典现实案例佐证，将第一次来院时未授完的课程内容同各位中层干部进行了详细探讨，一再告诫大家要注意病历文书的安全和真实性管理，在进行临床科研和开展新项目的时候要考虑社会口碑和业内口碑，病情观察要慎之又慎，及时发现及时处置。

    1月15日，主要针对我院一线员工进行培训，学习内容为“医患沟通与患者情感和信息需求管理”。张教授首先推介了一个充满人文关怀的医院形象，将这家医院美好的整体环境进行展示，以此引出“看病住院受气的时代已经过去，新时代要考虑病人的就医感受”这一中心内容。


    之后，他深入论述病人的技术需求、服务需求、成本需求、人文需求，告诉大家如何做好病人的需求管理。强调沟通告知是非常重要的医疗技术，将沟通告知的五个要素：谁说？向谁说？用什么方式说？什么时候说？说什么？一一进行深刻阐释，并明晰有效告知与沟通应达到的四大标准：1、内容完整准确，理解充分，补充纠正及时；2、医患交流人员有效，符合法律及家庭决策特情；3、知悉时机早于行为，沟通频次随发展变化多次进行；4、沟通方式应证据化并掌握四个方法：技能、规矩、规则、执行，总结认为做到了这些，在和病人交流过程中才能真正实现知情、预知、配合、信任、感动等目的。围绕患者与医务人员心理情感认知与管理技术，张教授以患者心理学为依据，强调一定要注重患者的人格需求和心理需求，从道德、技术、行为、形象等四个方面着手，关注、慰藉、同情、尊重患者，从而得到患者的认可、接受和赞美。
 
    平日里，医务科、护理部、分管领导，甚至是院长，耳提面命在你面前说了很多很多次不严格执行核心制度的严重后果，而你，都不相信。这次，让张新博教授以另外一种方式告诉你，看看效果如何？
 
部分中层干部培训感想：
    骨科中心副主任  胡明云：得以聆听张新博教授的讲座，授课内容中关于“积极用血，改变传统观念”选取的案例深深震撼了我，特别是手术台输血指征的把握，主张“早用、快用、多用”，综合多指标监测、判断失血量这些内容。其中关于隐性失血量的判断，更是对我们科收治的老年人髋部骨折围手术期输血指导，防止缺血性心脏事件发生具有重要的意义。听君一席话，胜读十年书，随着血库存血核酸抗原检测技术的应用，库血感染危险窗口期的缩短，我们准备将张教授所讲用血观念会应用到临床工作中，以减少该类相关不良事件发生。
 
    肿瘤中心副主任  王勇：再次聆听张教授的讲座，感受颇多。医疗行业发展到如今，随着信息化的加剧，公民法制观念的增强，不禁深刻感叹：路漫漫，学无涯！记得张教授说的这样一个案例：家属在法庭当面质问在那情况下为何还用激素时，资深的主管医生竟回答不上来。那种窘迫的场面不难想象。所以，在如今信息化高度普及，民众法制观念日渐增强的氛围下，我们更应该加强自身业务知识学习，强化安全责任生产意识，防微杜渐，这样才能有效避免纠纷。共勉。
 
医务科副主任  黄钊：
    已经是第二次听张新博教授的讲课了，还是那个熟悉的味道，还是一如既往的给我们带来心灵上的震撼。老婆问我为什么跪着写培训感想，我说不跪着写不足以表达我对张教授的敬仰之情，能用短短两天时间结合上百个血淋淋的案例将医疗安全这么沉重的话题以轻松幽默的方式呈现，给我们带来强烈的心灵震撼，让人受益匪浅，这不是一般人能做到的。张教授，赞！
 
护理部副主任  莫怀飘：
    通过一天的学习，我收获颇多，感触颇深，对张教授讲授的病历书写不要潦草，护理记录应该客观、真实、准确、及时、动态、完整、规范，记录不伪造/篡改，护理队伍专科化建设，学会用现代信息工具保护自己等深以为然。已经多次参加中层干部管理能力提升培训，在获得知识的同时，也进一步认识到了自己在理论素质、工作水平中存在的差距和不足，今后，我会更加珍惜各种学习的机会，努力锻造自己，提高自己。
 
耳鼻喉科负责人  魏林：
    随着医院规模的不断发展，医疗风险、医患纠纷也更加复杂了，医院各科室，每个职工无一不与医疗安全有直接或间接的关系。通过聆听张新博教授的讲座，对医疗风险进行系统地分析，讲述医疗(诊断、治疗、护理) 管理、辅助诊断治疗技术管理、药品器械设备管理、服务管理、科研管理等各方面的风险构成的真实案例，感受到医疗工作的任何一个环节若发生了错误，都可能发生危险和纠纷。所以每个人都要关心医疗安全工作，从自己做起，从细节做起，才能让患者、医院安全。
 
部分普通员工培训感想：
    骨科中心医生 欧阳思强：通过张教授的讲课学习，我深刻地体会到医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识，使我受益匪浅。 本次课程对杜绝医疗差错发生，确保医疗安全，更新医务工作者的服务理念，提高医疗服务质量，构建和谐、文明的医疗环境起到促进作用。希望以后多开展此类学习活动，帮助每一位医护工作人员在岗位上，从每一个环节、每一项操作上做起，时时处处抓安全，杜绝医疗安全事故的发生。
 
急诊科医生 曾成冠：
    近日有幸聆听张教授关于科学医患沟通的高见，让人获益良多。张教授着重介绍了医院环境建设、医护人员形象建设、医患人员文明礼仪及用语等方面对于构建良好医患关系的重要性，让我们深刻了解作为一线医护人员所肩负的使命，认识到了自身的不足，为我们学习、进步提供了方向。
 
康复治疗中心医生 金瑞勤：
    张教授以幽默风趣的语言和生动形象的举例说明，为我们带来了一次难忘的培训课。张教授让我认识到，作为一名临床医生，与病人的交流不应只停留在专业问题上，更应该体现在人文关怀方面，我们需要用心为病人做好服务，理解病人的需求（包括心理需求）。“总是安慰，常常帮助，有时治愈”不应只出现在课本上，更应该是我们临床工作中始终如一的信念，医护人员一句暖心的问候，对病情多几句解释，就能消除藏在病人心中许久的疑惑和焦虑！
 
病理科医生 袁卫维：
    张教授讲课生动有趣，贴合医院实际情况，对新医生有着明确的指引作用，可以让新医生在成为老医生的过程中少走错路、弯路。医生正需要这方面的学习才能有效避免一些工作中经常遇到并容易犯错的问题，从而更有效地与患者沟通，获得患者对医务人员的信任，更好地为患者完成诊疗过程，更好地保护自己保护病人。听了张老师的课，对生活中如何为人处事也获得很多启发。希望医院多点举办一些类似的培训课程，这对我们一线医生有明显的提升作用。
 
骨科中心医生  刘宇雷：
    听了张老师的课程后我获益匪浅。大量真实的案例让我懂得要想成为一名合格的临床医生，在学习医疗技能的同时，还要熟悉各种法律法规及医疗规范。用科学武装我们的头脑，用条例规范我们的工作。因为生命没有贵贱，机会只有一次，充分发挥我们的主人翁精神，认真对待每一位患者。
 
外二科主任助理  王建棠：
    张教授的讲座让我更加深刻地理解了医患沟通这一项重要技能：医生站在医患沟通的主导地位，故而医生需要好好去掌握这项技能并运用到实际工作当中。很多时候，病人需要的，不是一个冷冰冰的事实，而是关心、尊重、理解。技术能救一个人的命，但沟通能救一个人的心。医者，救人更要救心。希望医院多举办这样的讲座。
 
神经外科医生 袁律：
    1月15日通过学习张新博教授关于《医患沟通与患者情感和信息需求管理》的课程，使我受到了一次深刻的医疗沟通告知与安全管理教育。张教授结合十几年来亲身处理各类医疗纠纷案例的经历，讲解沟通告知技术要素以及各个工作细节中存在的风险隐患，告知医务人员防范措施，以避免和减少医疗不良事件和医患纠纷的发生，保障医疗质量和安全，整个课程具有很强的针对性和指导性。通过张教授这次授课，我获益良多，开阔了视野，拓展了的思维，同时，发现自己在医患沟通、仪表等多方面的不足之处，以后会努力持续改进，不断提高自身的沟通技能。
 
ICU医生  吕成添：
    张教授告诉我们，既往官僚主义式的医疗方式不复存在，新时代的医疗风险定义是凡是患方不接受的医疗结果就是医疗风险，所以医患沟通尤其重要。我们平时的工作，比较机械地进行医患沟通，而且缺少沟通技术，在医疗工作中还存在很多不足，甚至由于工作的忽视，有的方面存在医疗纠纷隐患的可能。所以此次课程让我最深有体会的是：日常临床工作，我们要做到对患方进行有效告知，认清患方的沟通对象，患方的家庭情况，年资低的医生告知无效后，需要汇报年资高的医生再次告知，反复告知，有效告知。我们普通员工很少有机会参加这样的培训，希望医院能够多提供这样的机会。
 
内分泌科护士 翁舒雅：
    我院为提高员工整体素质，邀请了著名管理学专家张新博教授到我院举办专题讲座，从课前的满心期待到课后的胜读十年书，我深刻体会到了医患沟通技巧的重要性。张教授用一个个血的教训抛砖引玉，既贴合实际又时刻警醒着我们，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐氛围，才是一名合格的医务工作者，达到张教授所言医务人员才能称之为“家”。 张教授幽默风趣的培训结束后，各位同事纷纷表露出意犹未尽，期望在日后能得到更多培训课，不断丰富、完善自我，更好地为患者服务。
 

    2017，遇见更好的自己！让我们将这场触动灵魂的课程运用到日常工作中，不断完善、不断成长！