我们科的护理工作根据实际情况与“三好一满意”活动相结合，明确工作重点，把握关键环节，在自查自纠整改工作上下功夫，找出差距，给予改正和创新，经过一段时间的努力，目前，优质服务已显成效。
 
一是病人得到更精细的、更专业的护理。我们科实行扁平化小包干的责任制护理，每班的管床护士都将自己和工作为责任对象。目前，我们更加注重患者的基础护理，如：病人的皮肤、口腔的清洁、头发的护理、衫裤、床单的清洁平整等，还有其它的专科护理、治疗，各种宣教，再有危重及生活不能自理患者的生活护理等。这些都是由责任护士完成。充分运用了我们护士的专业知识进行评估护理病人，发现病人的问题，为病人提供了更有价值的专业护理活动。
 
二是团结合作，紧密配合。虽然我们实行的是责任包干制护理，但是我们护理间也能做到相互支持，齐心协力。例如，某护士需要带新病人入院，这个护士的另一个病人有事情，那么其他护士也会主动帮助该病人解决问题。从而体现了我们的服务内涵而不是机械地执行责任包干护理。
 
三是病人得到更满意的护理服务。实行APN（即上午、下午和晚上）的排班，责任到人，护士把所管的医疗、非医疗的问题牢记在心，始终把病人的利益放在第一位，一切“以病人为中心”，关心和尊重病人，使其得到精神上的支持和心理上的安慰。例如：我们护士习惯了一声轻柔的问候，“早上好”，“你睡醒了，昨晚你睡得怎么样？”如此亲切般的关爱，带给患者的是如亲人般的温暖，输液前，护士询问一声“是否要方便”，还会详细告诉患者药液的功效及一些不良反应，需要注意些什么，因此消除了患者心中的茫然。检查前，护士将检查的目的及需要的全部注意事项一一告知；患者内心的恐惧也没了。晚间，忙碌了一天的护士来到患者床前，协助病人挂蚊帐，盖被子，为他们关电视、熄灯，嘱附患者注意休息。贴心的言行，一点一滴，让患者看在眼里，记在心上。平日里，总听到病人说：“这里的护士态度真好，既细心，又耐心，工作有责任心。”每每听到这些，护士们都感到无比的欣慰。
 
四是责任护士业务水平提高。目前的优质护理要求是创优责任制服务。在实际的工作当中，每个管床护士需要跟进负责病人的整个治疗，护理过程。根据病人的病情变化及时增加观察频率和宣教内容，每班的工作内容相对增多，更为全面，这就对护士的知识面、工作能力和对病情的掌握要求更高了。