1．微笑窗口。微笑迎接患者，称呼得当，语言要亲切。   
2．提前开窗。挂号处要提前医生开诊的时间迎接患者，一般早10分钟。
3．首见负责制。挂号人员在为患者第一次提供挂号服务后，需要对这位患者在挂号相关事项上有问必答，不能出现“不知道、不清楚、您自己去找吧、自己去看”等语言；
4．业务熟悉。对各类专家和医生的诊费要清楚，在挂号时要向患者交代清楚，不能强迫患者挂专家号，或者在患者不清楚的情况下，随意将高诊费医生号给患者。
5．礼貌周到。备好零钞，不能要求交费的人自己去找。见到患者先问“您好！”，将患者的挂号费余额、病历本和挂号单递给患者时要说“请收好”，患者离开道“您慢走”或“您走好”等关心话语。对患者的钱款要唱收唱报。