为贯彻落实《关于印发广东省“平安医院”创建工作考核方案的通知》（粤卫〔2008〕121号）、《贯彻落实创建平安阳江精神进一步推进平安医院建设实施方案》（阳卫〔2012〕75号）、阳春市平安办《关于做好全市创建平安工作的通知》（春平安办〔2013〕4号）和阳春市卫生局《阳春市进一步推进平安医院建设实施方案》（春卫〔2013〕7号）精神，全面提升我院服务水平，努力构建病人满意、社会和谐的就医环境，结合我院具体实际，经研究决定在全院开展进一步推进平安医院建设活动，具体实施方案如下：

一、指导思想
    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观和“以病人为中心、以质量为核心”的理念，坚持以人为本、质量立医、科技兴医、诚信服务的宗旨，紧密结合实际，扎实进一步推进“平安医院”建设，严格依法行医、强化优质服务，构建和谐医患关系，确保正常的医疗秩序，促进我院各项事业稳步发展。

二、总体目标
    坚持预防为主、防治结合的方针，全面开展进一步推进平安医院建设活动，使医院医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患明显减少，医患纠纷调处机制逐步完善，平安医院建设的长效机制逐步形成。

三、组织领导
    1、建立组织，加强领导。成立由院长任组长，副院长任副组长，各相关科室负责人为成员的进一步推进“平安医院”建设活动领导小组，明确了有关职能科室的具体职责任务。活动领导小组名单如下：


组　长：项  华　院  长
副组长：吴文基　党总支书记
        张振辉  副院长
        叶火林　党总支副书记  副院长
        罗　健　副院长
        周仁实  副院长
        严光庆　副院长
成　员：刘  兰  医院办公室副主任
        林聘锋  党务办负责人兼人力资源办公室副主任
        伍绍郁  质控科负责人
        林富安  医务科负责人
        谢  玲  护理部负责人
        黄家文　纪检科主任
        刘彬玉  医患关系科负责人兼服务中心负责人
        肖  溪　临床药学室负责人
        郑立春  临床药学室负责人
        李世良　内五科（呼吸内科）副主任兼院感科负责人
        黄  钊  预防保健科负责人
        唐雪基  宣传科主任兼纪检科副主任
        黄宇文  总务科负责人
        何达侠  保卫科负责人
        陈怀峰  保卫科副主任

    领导小组下设办公室，黄钊同志兼任办公室主任，办公室设在医务科，负责进一步推进“平安医院”建设活动的日常工作。

    2、明确目标，落实职责。具体目标是通过开展进一步推动“平安医院”建设活动，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定，促进我院各项事业稳步发展。本着各科室成员负责好本科室的原则，层层落实职责，将活动列入年度考核重要内容。

四、工作重点
    进一步推动“平安医院”建设涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面，是一项长期的任务。当前的工作重点是：

    1、加强普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏以及工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规和相关知识的学习，如《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理条例》、《侵权责任法》等，并使其制度化。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法、人人懂法、人人守法的大好局面。严格执行我院的工作制度、管理方案、医院收费差错处罚规定等一系列规章制度，确实做到制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化、制度化。

    2、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。①重新调整安全生产领导小组成员，明确职责，责任到人。②坚持定期组织安全员培训，并以药房、高压氧、供应室、住院病区等为重点不定期对消防安全进行全面检查，对消防设施进行定期维护更换，确保器材完好。③建立健全领导 值班登记制度，加强保卫科及医院门卫工作，负责好医院重要部门和门前的治安秩序；加强与公安机关及相关部门的联系和协调，切实维护医院治安秩序，确保集体、个人财产安全。④要抓好医疗安全，落实安全责任制，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷、事故的发生。⑤各部门搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改确保不出现责任事故。

    3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护单位和行业稳定。认真学习并贯彻执行《阳春市人民医院特发公共卫生事件、重大抢救及特殊事件报告处理制度》，提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生；建立健全各项规章制度，确保医疗秩序井然有序和工作正常开展；不定期召开行风评议座谈会，认真听取群众关注的热点、难点问题，并及时制定整改措施加以改进；建立减少和化解医疗纠纷机制，纪检科、医患关系科等相关科室要及时受理病人投诉，做到有投诉必处理，并及时将处理意见及时向病人反馈，同时要做好记录，及时向领导小组汇报。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把带来的负面影响降低到最低程度。

    4、坚持以人为本、以活动为载体，切实提高医疗服务质量。　
    开展全员教育培训，完善培训机制，提高素质。强化“三基三严”训练，按照《广东省医疗质量管理年评价标准》，定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。与相关科室签订《医疗安全管理责任书》及与相关科室主任签订《科室主任目标管理责任书》，并制订《阳春市人民医院医疗质量考核实施细则》，医务科、质控科、临床药学室每月定期到相关科室检查，加强医疗质量监督管理，狠抓医疗质量核心制度落实，规范医务人员的医疗行为，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生。加强医疗文书质量管理，严格执行《广东省病历书写规范（2012年版）》，对病案质量实施全程监控和管理。对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。医院继续开展全院医疗安全教育培训，着力提高职工思想政治素质和理论水平。向全院职工开展形势教育、医患沟通技巧、团队意识训练以及服务意识、服务行为、服务礼仪、规章制度和工作职责等培训，使全院职工进一步树立爱岗敬业意识，正确掌握医院文化理念，树立奉献创新的工作精神，培养出责任、忠诚、激情的工作团队，达到同心协力共谋发展的目的。　　

    优化服务流程和服务质量，为病人提供便捷、温馨的服务。①在门诊实行划价、收费“一站式”服务，方便病人就医；②健全完善各类服务设施，在门诊设立饮水机等；③制作规范、醒目的标识，在医院门口、医技科室等处设置服务规范等；④畅通监察渠道，公布投诉电话，设置意见箱，主动听取病人建议；⑤开设绿色通道，导医为老、弱、病、残、孕妇等提供优先服务。

    注重细节服务，改善服务态度，提升服务水平。要求全体职工进行“换位思考”，查找服务缺陷；组织相关人员到其他行业或者其他医院学习其服务、创新等方面的特色和经验；搜集有代表性的医患纠纷案例，定期在医务人员中开展讲评；通过多种渠道进一步更新观念、强化服务意识、改善服务态度。以构建和谐医院，实施我院可持续发展为目标，以“医院管理年”为主题，以抓服务、强素质、促改革、增效益为重点，不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，积极确保安全。

    强化安全意识，规范医疗行为。定期开展多种形式的业务理论培训和技能操作活动，加强医护人员学习新知识、新技能的意识，提高医疗质量；增强医务人员在医疗活动中安全意识、法律意识和服务意识；并定期对各科室进行考核，将病人满意度调查、医疗服务质量列入日常考核工作。

五、时间安排
活动分四个阶段进行。
（一）第一阶段（2013年底）：全面铺开，一年内见效。
（二）第二阶段（2015年底）：系统推进，三年明显进步。
（三）第三阶段（2017年前）：形成系统，五年良性发展。
（四）第四阶段（2022年前）：巩固提升，十年市内领先。