我院行风建设常抓不懈，特别是近年来，在致力创新服务理念，优化服务流程；加强诊疗行为，保障医疗安全；严肃行业纪律，弘扬高尚医德等方面都取得了明显的实效，在最近一次住院病人、门诊病人满意度问卷调查中，满意率达到了90%以上。这些成绩的取得，有力地促进了我院更好更快发展。
 
一、创新服务与优化流程相结合
多年前，社会上反映我院服务工作落后，一些工作人员服务态度生硬，没有热情和笑容；就诊标识不明显，病人转弯抹角，好不容易才找到医生检查就诊；挂号、交费、取药排长龙，一待就是大半天；病房设施简陋，看不到电视、喝不到开水，大冷天没热水冲凉等等。这些问题，在当时一直困扰着医院管理层的心。
“阳春市人民医院服务态度改善了，行业作风改变了，设施不断完善，就医环境越来越好……”群众口碑良好。在社会上引起强烈共鸣的是从2008年下半年起逐步体现的，群众有目共睹，那是新的领导班子结合医院实际，创新服务理念，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点、落脚点，把改善服务态度和优化服务流程有机结合起来，于08年11月成立了客户服务中心，为病人提供就诊、检查、住院一站式服务。助诊小姐以笑容、热情、温馨的姿态，接待患者，对行动不便的患者上前搀扶，或用轮椅送到相关科室就诊，同时，对门诊各个服务窗口进行了整改，减少了排长龙的现象。以更新服务理念的模式方便了广大病人。随后，还在全院开展了“假如我是一个病人”的讨论和“微笑服务”演讲比赛，请来上级专家教授开讲“细节服务”、“呵护病人”等等，培训医务人员，进一步提高了工作人员的服务素质，医院还健全了服务标识，给各病房装上电视，空调、热水器、饮用水机。微笑服务和优化服务流程赢得了人民群众的信赖和良好的口碑，也逐步树立起了我院良好的形象。
 
二、加强质量管理，保障医疗安全
近些年，医院一直开展医院管理年活动。根据卫生部“医疗质量万里行”的精神，严格落实首诊负责制，三级医师查房，疑难病讨论，危重患者抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写的手术安全核对工作，保障了医疗质量和医疗安全。
2009年5月，为确保病人用药安全有效，医院成立了临床药学室，建立了处方点评制度，完善临床用药质量综合评价体系，促进合理用药，降低医疗费用，提高医疗质量，保障医疗安全，建立和谐医患关系，形成了一个既要患者满意，又能促进医院发展的长效机制。
为了更加严格、规范、标准地执行医疗核心制度，从去年11月8日开始，我院每周一上午开展院长行政查房。查房人员在每科抽查10位住院病人，主管医生报告病人病情，查看病人病历书写情况、疾病表述情况、疾病诊断标准、临床用药、护理记录等。发现问题，马上责成相关人员进行整改，从而规范了各种医疗行为，进一步提高了医务人员的医疗技术水平。
去年底，阳江市“质量万里行”督查组莅临我院督导检查。通过检查文件，抽查病历、现场提问等，充分肯定了我院在加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，做到了“质量好”。我院以确保医疗安全、以优质、高效、低廉的医疗服务更好地为广大患者服务，辛勤的付出得到了回报，也赢得了群众的好评。
 
三、加强行风建设，弘扬高尚医德
近年来，我院结合开展“创先争优”活动，健全完善了医德医风制度，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，组织广大党员干部认真学习《廉政准则》。加强行业作风建设，组织医务人员认真学习《中华人民共和国执业医师法》继续坚持《医院管理方案》中的医德考评制度。围绕“三好一满意暨行风评议”活动开展工作。党团员带头学习，带头查找问题，带头接受监督，积极开展微笑服务，争当优秀医务工作者。在创先争优活动中，青年团员表现了巨大的热情，在医护工作中成绩显著，院团总支先后被阳江市评为“青年文明号”、被广东省评为“五四红旗团支部”凸显了我院的生力军作用。更有力地促进了行业作风建设，加强了医德医风建设。
由于行风建设得到了加强，良好的医德医风也从一个个抢救事例中体现出来，如不久前的一个下午，妇产科在收治一位产后大出血的产妇时，患者剖宫产40天，阴道大流血不止。本已过了下班时间，但医生护士都争相留下来争分夺秒抢救病人，并迅速查找出血原因，迅速开放静脉通路，交叉配血，做好术前准备，予输液、输血和缩宫素、垂体后叶素等药物治疗，终于把患者从死亡线上拉了回来。又如：今年初，ICU在收治一位多脏器功能衰竭患者，全院各科专家会诊，院领导到现场指挥抢救，在紧张的治疗操作中，医护人员对患者细心呵护、用握手、抚摸等肢体语言鼓励患者挺住。功夫不负有心人，在ICU医护人员20多天的治疗和精心护理下，患者肝、肾、心、肺功能明显好转，后转普通病房内一科康复治疗、痊愈出院。
 
更使我们激动的是：据院领导反映，在每一次重大救灾行动中，医务人员总是冲锋在前，如09年9.15永宁水灾、去年9.21春南水灾……我院救灾队伍都是义不容辞第一时赶到救灾现场，忘我地救治伤病员，9.21就救治伤病员500多人……
在一次次的下乡义诊活动中，由许多专家教授组织的医疗队，专家教授不辞劳苦，深入边远山区，为群众送医送药……
在收治个别孤寡无助的老人时，医护人员急病人所急，想病人所想，积极开放绿色通道，捐款捐物救助……
在救治潭水荆山小学大肚男孩冯某练，救治陂面车祸受伤孤儿陈某寰的过程中，医护人员不仅以良好的医德、精心为他们治病，而且捐钱捐物救助……
据行风建设办公室反映，弘扬高尚医德，好人好事层出不容，近年来，我院涌现了一批批优秀医务工作者，包括许许多多优秀老共产党员，如：伍绍成、谢宗兵、严金胜、刘彬玉、李孟燕、范小红、崔业媚等等，其中德艺双馨的名老中医李诚，日门诊达100多人次，但他从不叫苦叫累，总是对每一个病人都细心诊治，直至送走最后一个病人，为医护人员树立了榜样；被市评为优秀共青团员的五官科的范小红，默默奉献在护理岗位上，她用爱心驱散患者的痛苦和忧伤。
 
总的来说，我院近年来在开展行风建设暨“三好一满意”活动中所取得的成绩，得到了上级和群众的好评，这是院领导常抓不懈和全体员工共同努力的结果。犹如拔地而起，即将竣工的我院门诊综合大楼一样引人注目，给我院带来了崭新的面貌。