为认真贯彻落实“治庸治懒治散”、“学雷锋、树新风”、“行风评议暨三好一满意”等有关行业作风整顿会议及文件精神，我院自3月份开始在全院范围内开展创优质服务活动，党总支、团总支、各护理单元从不同角度以不同方式组织实施，全院员工在自身岗位上开展创优质服务活动。
 
    3月20日晚上，我院党总支组织全院党员干部召开了党员大会，全面部署了创优质服务活动，要求党员在各个岗位上积极发挥先锋模范作用，牢记服务宗旨、强化服务意识、创新服务途径和方法、注重服务效果，敢于亮身份、亮标准、亮承诺，尽最大努力让群众满意。当天，护理部也组织全院护理工作者进行了创优质服务活动的总动员，大家一起学习了“三治”活动方案，明确了开展创优质服务活动的内容和意义，有效提高了全院护理工作者参与该项活动的主动性和积极性。3月21日晚上，我院团总支组织全院共青团员召开了“践行雷锋精神，创优质服务活动”动员大会，重温“雷锋精神”，感受榜样力量，动员广大团员要立足本职，从身边的小事做起，积极践行“雷锋精神”，使“学雷锋”活动常态化。
 
    3月20日，我院团总支为合水镇军迳流动村特困户郑宏林一家送上慰问品和慰问金，帮助他们解决燃眉之急；3月24日、25日我院特邀请东方国际管理学院吴建峰教授来院给全
体医护人员开展“现代医院优质服务”专题讲座，为全院医职员工详细阐述了医院在各种岗位上如何创优质服务。这是吴教授第三次来市人民医院开展优质服务讲座，他将现代医院优质服务理念引进来，进一步规范广大医护人员的医疗行为，提高医院服务水平；4月10日晚上，我院又专门召开了门诊住院收费处、中西药房等服务窗口工作人员学雷锋创优质服务大会，再次强调服务窗口工作人员要以实际行动来学雷锋创优质服务，立足本职工作，主动为患者为群众服务，严格按照医院制定的服务规范来开展工作，并在服务窗口开展“星级服务”评审工作，让服务对象对自己的工作进行即时的满意度评价。除此之外，我院还专门制定了《岗位优质服务手册》、《进一步加强优质服务活动方案》，成立了创优质服务活动领导小组，进一步完善了创优质服务活动机制。目前，创优质服务正在我院全面展开。各科室已结合科室实际制定了“三治”活动方案，并认真开展了自查自纠，院内设立“学雷锋活动”岗位牌，每天有多名医务人员利用休息时间回院做义务电梯员，帮助和指导患者就医；明确制定了服务中心、门诊收费处、中西药房等服务窗口人员的优质服务基本标准，并将服务标准挂牌上墙，接受群众监督。
 
    我院在当前市委市政府开展的各项中心工作中，通过用定制度、定服务标准、评服务满意度等实际行动来创优质服，夯实服务基础，在全院掀起了一场学雷锋创优质服务热潮，雷锋精神在医院里闪光，创优质服务活动在构建和谐医患关系中前行。