阳春市人民医院聚焦群众就医“急难愁盼” 多措并举改善就医感受提升患者体验
为进一步改善群众就医体验，提升患者满意度，阳春市人民医院坚决贯彻落实新时代党的卫生健康工作方针，牢固树立以人民为中心的发展思想，将“改善就医感受、提升患者体验”专项工作作为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要抓手，与推动医院高质量发展等重点工作有机结合，集中时间、集中力量，全面梳理健康服务全流程、各环节，坚持问题导向、系统思维，着力解决一批影响群众看病就医满意度、体验感的突出问题。
一、精准预约就诊。
运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，预约时段精准到30分钟以内。门诊号源全部开放，患者可通过医院微信公众号、服务号、小程序和支付宝服务号等线上平台以及现场、诊间、电话、自助机等多种途径进行预约，线上挂号费可医保报销。一个微信号可以绑定多张电子健康卡，为老年人及其他不会使用智能手机的家人代为预约，该部分患者持身份证即可到医院就诊。
二、提升门诊服务。
对门诊部、医患关系科、门急诊输液中心等科室的工作内容和人员进行优化调整，将2号楼1－3层护理人员整合归属门诊部管理，并将门诊患者采血、输液、雾化、吸氧等治疗实行一站式管理；上线电子叫号系统，在门诊候诊、缴费、取药等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示，及时了解就诊次序，合理安排候诊时间；加强春雨服务中心建设，加强就医指导，高效为患者提供预约、咨询、导诊、预检分诊、医保咨询等服务。
三、便捷诊间支付。
推出诊间扫码便捷支付，在处方单上增加微信扫码缴费二维码，门诊患者直接微信扫码支付后，即可直接去做检查、检验、到药房取药，免去了以往再去收费窗口支付排队的流程。
四、上线药品“双通道”电子处方流转服务。
2023年6月29日开始对国谈药实行“双通道”管理，患者在门诊就医过程中，确认要求到院外购药时且药品在广东省“双通道”管理范围内，医生便可以在流转处方界面开具相对应药品，到阳江市“双通道”定点零售药店购置药品，更好满足参保群众的合理用药需求。
五、推进互联网医院建设。
经上级部门批准成为阳春地区首家上线“互联网医院”的医疗机构，群众只需打开手机即可在线问诊咨询、线上开药、线上开具检验检查申请单、在线查看报告等，足不出户即可享受医院的优质医疗服务。
阳春市人民医院互联网医院
六、设置清晰易懂的标识。
对医院各栋大楼以数字进行编号和命名，门急诊等明显位置标识也进行相应整改和更新，促进医院标识规范清晰，方便群众就诊。在全院范围扩充无障碍诊疗设施，增设醒目易懂的标识，坡道加设防滑措施、安装安全扶手、无障碍停车位等，改善老年人、残疾人就医环境。
一、加强博士工作站建设。
与24位博士签订了聘任协议，博士们不定期到院开展手术指导、授课及坐诊工作，让阳春地区群众足不出市看好病、治好病，同时为医院发展注入了动力。
二、开设精神心理专家门诊。
于2023年11月开设了精神心理专家门诊，邀请阳江市公共卫生医院临床心理科主任每周四固定来院坐诊，给阳春地区群众提供专业便捷的心理健康咨询及精神类疾病诊治服务。
三、开设康复病房。
着力加强康复医学中心专科建设，开设康复医学中心病房，给康复患者提供更加连续、优质的治疗和服务，进一步满足广大群众日益增长的健康需求。
四、开展多种疾病的日间手术。
医院在充分保障医疗质量与医疗安全基础上，高效整合多学科医疗资源大力推进日间手术，为符合条件的患者提供更为优质、快捷、实惠的日间手术服务。目前泌尿外科、胸甲状腺乳腺外科、妇科中心3个临床科室相继开展了病种风险可控、技术相对成熟的日间手术，涉及病种包括膀胱镜输尿管支架取出术、精索鞘膜积液切除术、精索静脉高位结扎术、乳房病损切除术、宫腔镜子宫内膜病损切除术等。我院日间手术诊疗模式开展成效明显，如降低住院费用、缩短住院时间、提高患者满意度、减少切口感染等，有效优化医疗资源的利用，为患者进行全周期、全流程、高质量、高效率的医疗服务。
五、创新医疗新技术运用。 持续推动医院高质量发展，提升医院的医疗服务水平，着力医疗服务创新上下功夫，让一些医疗难题在我院就能解决，极大的方便了本市患者的就医。2023年1－10医院开展新技术新项目12项，开展技术难度大、风险高的复杂Ⅳ级手术1525例，与2022年同期相比增长14.6%。 六、组建了多个MDT团队。 组建了多个MDT团队。组建了乳腺癌MDT团队、鼻咽癌MDT团队、妇科肿瘤MDT团队、肝肿瘤MDT团队、结直肠癌MDT团队及门诊肺结节MDT团队等多个MDT团队，2023年共开展MDT会诊20次，进一步提高医务人员对多学科、多系统、多器官疑难及复杂病例的诊断和治疗水平，加强科室间的交流与合作，为患者提供最佳诊疗方案。 七、成功创建省级创伤中心、防治卒中中心、胸痛中心。 医院创伤中心、防治卒中中心、胸痛中心先后通过省级验收，为急危重症患者提供高效、便捷的诊疗路径，确保患者得到迅速、规范、有效的救治，筑牢了阳春地区急危重症患者的生命防线。
一、开展义诊讲座送健康。
充分发挥党支部发挥战斗堡垒作用，组建健康巡讲团队通过开展医疗帮扶、义诊、科普讲座等多形式为广大群众送上健康福利，将优质医疗资源带到基层去。自主题教育开展以来，医院在农村、基层医院、校园、企业、医院门诊区域举办义诊、讲座、免费健康筛查等10余场，惠及群众5000余人。
二、加强科普和便民服务宣传。
充分发挥新媒体的特点和优势，开通医院官方视频号，打造以医院官网、微信公众号、微信视频号等多种网络平台组成的新媒体宣传矩阵，进一步做好线上、线下宣传，更好地满足广大人民群众在新媒体平台上对医学知识、医疗信息的了解与需求。
三、开展“立足岗位作贡献”活动。
在窗口部门和重点科室设立70个党员示范岗，突出以党员示范岗为“点”、党员责任区为“面”，形成了以点带面、点面结合的争先创优格局，充分发挥主观能动性，把贯彻上级部署同创造性开展医疗服务工作统一起来，为群众提供便捷服务。
四、积极解决群众就医停车难问题。
面对群众就医停车难的困境，医院对院内停车进行收费管理，减少非就医人员占用医院停车位现象，提高车辆流转效率；科学规划院内行车路线，加强院内电动车停放管理，倡议全院干部职工绿色出行，不在前门停车，将有限的车位让给更需要的患者；与附近小区协商由医院出资租用停车位给来院就医患者停放；加强对保安人员的专项培训，强化保安人员指挥调度能力，高效快速指挥保障车场顺畅运行。
五、推动质医疗卫生资源下沉。
把主题教育与提升基层医疗机构医疗水平结合起来，充分发挥领头羊的带动作用，通过“专家门诊”“名中医工作室”“联合病房”“远程会诊中心”，推动优质医疗卫生资源下沉基层医院，让群众看病就医更便捷。 提升医疗服务水平无止境，阳春市人民医院将始终坚持以病人健康为中心，把群众的利益放在首位，以群众是否满意为标准，持续提升医疗服务水平，全面提高医疗服务质量，把主题教育成效体现在为群众办实事上，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续提升人民群众的就医体验，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
