改善群众就医体验|阳春市人民医院:手术室里的童趣天地,医护人员的暖心呵护
手术室,相信在很多人看来是个让人听了感觉有些害怕和神秘的地方,尤其是对于小朋友来说,在陌生的环境下,更容易出现恐惧心理,很多宝宝在手术室门前就开始哭闹不止,抗拒不配合,让家长焦躁不已,也给医护的工作带来不小挑战。
为解决患儿与父母分离焦虑的问题,我院麻醉手术科根据儿童成长发育特点,利用有限的空间为患儿设置了童趣化儿童等候区域“童趣角”,通过在墙面装饰充满萌趣的卡通画,配备多种有趣的儿童玩具,同时医护人员在手机上准备各类动画片视频等,营造轻松愉快的环境,消除患儿和家长对手术的恐惧和抵触,改善患儿就医体验。为了最大程度保障小朋友们的安全,麻醉手术科对“童趣角”的环境和玩具严格执行消毒、定期质检管理。
此外,患儿进入手术室后,医护人员会全程在床旁守护,用语言、眼神、怀抱来安慰他们,提供周到、细致、体贴的暖心服务,让手术室充满暖意,散发爱意。
“童趣角”的设立是我院开展优质护理服务的一个缩影。近年来,为不断满足人民群众医疗服务需求,改善群众就医体验,我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念,开展了系列的优质护理服务,努力将关爱、尊重融入服务中,增强群众就医获得感,提升患者就医满意度。
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